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🐾 Politique relative aux produits personnalisés
Puisque chaque article est fabriqué spécialement pour vous, nous n'acceptons généralement pas les retours. Cependant, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande — voici donc comment nous traitons les cas particuliers :
✅ Articles incorrects ou endommagés
Si votre article arrive incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous le referons ou le remplacerons sans frais supplémentaires.
🎨 Problèmes de qualité
Pas satisfait de votre commande ? Contactez-nous à info@pawsclone.com avec des photos et des détails — nous ferons de notre mieux pour y remédier, y compris en vous offrant une nouvelle création gratuite si nécessaire.
✏️ Directives de révision
• Modifications mineures illimitées : Retouches de couleur, ajustements de texte ou petites modifications de conception.
• Une modification majeure gratuite : Changer la photo ou la tenue une fois par commande.
• Modifications supplémentaires : 10 $ par nouvelle œuvre (pour soutenir le temps et le soin de nos artistes).
❌ Annulations de commande
Vous pouvez annuler dans les 24 heures pour toute raison. Après cela :
• Si l'œuvre n'a pas commencé : Remboursement intégral.
• Si l'œuvre est en cours : Frais d'annulation de 10 $.
📷 Responsabilité de la photo
Pour garantir les meilleurs résultats :
• Téléchargez des images de haute qualité conformément à notre Guide photo.
• Nous ne pouvons pas modifier les expressions des animaux (comme ouvrir ou fermer la bouche).
• Éditions de base incluses : Suppression des yeux rouges, ajustements d'éclairage.
💳 Délai de remboursement
Si un remboursement est approuvé :
• Temps de traitement : dans les 7 jours ouvrables.
• Les fonds sont généralement retournés dans les 7 à 15 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
🐶 Pourquoi nous facturons les modifications
Nos artistes commencent le travail rapidement pour assurer une livraison rapide. Ces petits frais aident à couvrir leur temps et leur créativité. Merci de votre compréhension !
💌 Questions ou préoccupations ?
Nous sommes là pour vous aider — envoyez-nous simplement un courriel à :
info@pawsclone.com